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售后服务


售后服务工作流程目的:为有效地规范公司的整体服务形象,保证为广大经销商服务全过程的质量受控,提高公司的整体服务水平,同时便于各部门操作,特制定本操作流程。


流程:售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为七个环节:信息接收、汇总、分析、制做、入库、发出和跟踪,每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下: 市场部(信息接收)计划部(单据汇总)原因分析、查找、汇总 分类专卖店(信息发出) 跟踪服务

补件制作申请拆包入库出库生产部(制做)

流程分解:1、市场部或计划部在接收到客户需要售后服务的信息时,需要求客户填写标准《补件制做申请单》,并由售后专员统一汇总填写《补件汇总表》,含补件标准名称、数量、补件原因、批次号、检验号等。

2、《补件汇总表》交与计划部经理审核后由售后专员下达到生产综合组,并由生部综合组下达到补件组进行生产。为便于生产部操作,售后专员在填写《补件汇总表》时可将五金件与需要制做的板件分开制单,但所有采购申请及领取均需由生产部自行同采购部协调安排。《补件汇总表》等同生产指令单,补件组必须于规定时间内入库(具体规定另定)。

3、补件组负责所有补件的检验、包装及入库,入库流程同产成品入库。成品仓库必须与每日八点之前将前一日所入库的补件制作成《补件入库汇总表》报到计划部,由售后专员核对后通知销售代表进行补件出库(所有补件出库手续同产成品,需开送货单),且对销售代表补件的发货与否负有监督责任。

4、销售代表需在该客户发货时将补件随货发出,并随机检查有无错发、漏发、错补等现象,如有则及时通知售后专员进行调整。

5、如属客户急需补件,在不影响正常发货的情况下销售代表可通过申请进行拆包补件。申请单必须由市场部经理签批后方可执行,具体拆包过程由售后专员执行。

6、在进行拆包补件后,售后专员必须在被拆包包件上做好标识,做好拆包纪录,并负责监督补件组及时将该补件补入仓库,确保该补件在规定时间内补回成品仓库。

7、部分补件在补发时需计价,客户必须先行汇款方可发货,详见附表。8、补件制作时间规定: A、双面亮光板件: 10—12天 B、单面亮光板件:8—10天 C、内桶板及玻璃:2—4天 D、五金:2天内如为加急补件,可和生产部另行协商。附表:(下列部件如价格表有单独核算价格则根据价格表核算,如无单独价格在补件时则依据下表核算):补件名称单位规格价格(元)备注床高头张1.8M650 1.5M600 1.2M500 床杠根1.9M/2.0M100 付1.8/1.5/1.2250含内档矮头根1.8/1.5/1.2100 床脚付 50 床板付1.8/1.5/1.2100 门板块 170 妆镜块 100 相关表格:《补件制做申请单》 客户名称: 下单日期: 标准产品板件名称产品颜色需补数量批次号(需补件包件)检验号(需补件产品)补件原因备注 《补件汇总表》《拆包申请单》《补件入库汇总表》

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